Términos y Condiciones de Compra

Bienvenido/a a Neuland. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar cualquier transacción.

1. Información General

Club Neuland es un proyecto educativo-cultural que actúa como puente intercultural entre Chile y Alemania, enfocado en el reforzamiento del idioma alemán, talleres culturales, productos escolares y servicios relacionados.

Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de él, conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. Productos y Servicios

En clubneuland.cl se pueden adquirir, entre otros:

• Servicios educativos (reforzamiento idiomático individual, talleres)
• Productos físicos o digitales disponibles en la tienda online

Cada producto o servicio contará con una descripción clara de su contenido, modalidad, precio y condiciones específicas.

3. Precios

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).
• Los precios pueden estar exentos de IVA cuando corresponda, según normativa tributaria vigente.
• Club Neuland se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin afectar compras ya realizadas.

4. Medios de Pago

Aceptamos los medios de pago disponibles en nuestra plataforma, tales como:

• Tarjetas de débito
• Tarjetas de crédito
• Transferencias electrónicas (cuando se indique)

El pago debe completarse para que la compra sea confirmada.

5. Confirmación de Compra

Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. En caso de no recibirlo, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.

6. Entrega de Productos y Servicios

a) Servicios educativos

• Se coordinarán según la modalidad contratada (presencial u online).
• El cliente será contactado para definir horarios y fechas.

b) Productos digitales

• Se entregarán por correo electrónico o mediante acceso digital.

c) Productos físicos

• Se enviarán a la dirección indicada por el cliente o se coordinará el retiro, según corresponda.
• Los plazos de entrega serán informados al momento de la compra.

7. Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

Servicios educativos

• Las cancelaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
• La inasistencia sin aviso previo implica la pérdida de la sesión.
• En casos justificados, se podrá reagendar.

Productos

• En caso de productos defectuosos o error en el envío, el cliente podrá solicitar cambio o devolución conforme a la Ley del Consumidor.
• No se aceptan devoluciones de productos digitales una vez entregados, salvo fallas técnicas comprobables.

8. Responsabilidad

Club Neuland no se hace responsable por:

• Problemas técnicos ajenos a la plataforma
• Errores derivados de datos incorrectos entregados por el cliente

Nos comprometemos a brindar el mejor servicio posible y resolver cualquier inconveniente de buena fe.

9. Protección de Datos

La información personal entregada por los usuarios será utilizada únicamente para fines relacionados con la compra y prestación de servicios.

Club Neuland se compromete a no compartir datos con terceros sin autorización, salvo obligación legal.

10. Modificaciones

Club Neuland se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y tendrán efecto inmediato.

11. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes puedes contactarnos a través de:

• Sitio web: clubneuland.cl
• Correo electrónico (contacto@clubneuland.cl) o redes sociales oficiales (instagram: @neuland_cl_de)

Al realizar una compra en clubneuland.cl declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

12. Política de Reembolsos

En Club Neuland buscamos entregar un servicio de calidad y transparente.

Servicios educativos

• Los reembolsos sólo se realizarán en casos justificados (problemas de salud, fuerza mayor o error atribuible a Club Neuland).
• Las solicitudes deben realizarse por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.
• No se realizarán reembolsos por sesiones ya realizadas.

Productos físicos

• Se aceptarán devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones.
• El costo de envío por devolución será asumido por el cliente, salvo error de Club Neuland.

Productos digitales

• No tienen reembolso una vez entregados o descargados, excepto en caso de fallas técnicas comprobables.

13. Aviso Legal

Club Neuland es un proyecto educativo-cultural que actúa como puente intercultural entre Chile y Alemania, enfocado en el reforzamiento del idioma alemán, talleres culturales, productos escolares y servicios relacionados.

El contenido de este sitio web (textos, imágenes, materiales, logotipos y recursos) es propiedad de Club Neuland o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

El uso del sitio implica la aceptación de los presentes términos y condiciones, así como de las políticas asociadas.

14. Política de Privacidad

En Club Neuland valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios.

Datos recopilados

Podemos recopilar información como:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Información de pago (gestionada por plataformas externas seguras)

Uso de la información

Los datos se utilizarán para:

• Procesar compras
• Coordinar servicios educativos
• Enviar información relevante sobre actividades y promociones (si el usuario lo autoriza)

Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal y no la compartimos con terceros sin consentimiento, salvo requerimiento legal.

Derechos del usuario

El usuario puede solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a nuestros canales oficiales.